Правила программы лояльности компании «СТЭЛС»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности компании «СТЭЛС».
1.2. Программа действует в магазинах компании «СТЭЛС» на территории России, а также в Интернет-магазине, размещенном на сайте https://stels.market.
1.3. Правила являются публичной офертой. Регистрация означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил.
1.4. Срок действия Программы не ограничен и действует с момента запуска и до полной ее отмены по решению Оператора Программы.
2. Термины и определения
2.1. В Правилах используются следующие термины:
2.1.1. Правила программы лояльности магазина «Центр Технической Безопасности» и интернет-магазина ИП Вадько И. В. (Правила) – настоящий документ, описывающий порядок работы Программы, условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный по адресу: https://stels.market/help/loyalty/
2.1.2. Программа лояльности компании «СТЭЛС» (Программа) – комплекс мероприятий, направленных на организацию и укрепление долгосрочных и взаимовыгодных отношений Оператора Программы с Участниками, предусматривающий систему предоставления Участникам различных видов поощрений, в частности, персональных предложений, привилегий, бонусов и скидок за совершение Участниками определенных действий, установленных Правилами программы лояльности, а также правилами проведения различных Акций. Цель Программы – улучшение клиентского опыта, удержание Участников и увеличение их покупательской активности.
2.1.3. Оператор Программы (Оператор) – ИП Вадько И. В. (Юридический адрес: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Забурхановская, 94, кв. 21, ком. 3. Почтовый адрес: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Ленина, 213, ИНН 280123207322)
2.1.4. Публичная оферта, Оферта – адресованное неограниченному кругу лиц предложение Оператора о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Оферта размещена по ссылке: https://stels.market/help/dogovor-publichnoy-oferty/
2.1.5. Участник – любое физическое лицо, которое приобретает товары, работы услуги для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с Правилами.
2.1.6. Акция – рекламное и (или) маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), проводимое Оператором самостоятельно или с участием Партнеров.
2.1.7. Регистрация в Программе, Регистрация – процесс присоединения Участника к Правилам Программы путем заполнения регистрационной формы на Сайте, в Мобильном приложении или других каналах регистрации, в результате которого Участник принимает и соглашается с Правилами и на основании которого Участнику создается Бонусная карта, Бонусный счет и Личный кабинет.
2.1.8. Бонусная карта (Карта Участника, Карта лояльности) – персональная электронная карта Участника, содержащая уникальный идентификационный номер Участника и информацию о Счете. Карта используется для идентификации Участника, учета накопленных / списанных Бонусов, получения персональных предложений и иных привилегий.
У одного Участника в Личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна». При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.
2.1.9. Бонусы – условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику скидки для оплаты части стоимости товаров, работ, услуг в магазине «Центр Технической Безопасности», а также интернет-магазин Оператора.
Бонусы начисляются Оператором при выполнении Участником определенных Правилами или различными Акциями условий.
Бонусы не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами, не передаются по наследству. Бонусы могут быть использованы Участником только с той Карты лояльности, на которую они были начислены, миграция Бонусов между картами не предусмотрена. Бонусы нельзя дарить, продавать, отчуждать, передавать в залог либо иным образом накладывать обременения на Бонусы и/или на право их получения.
2.1.10. Личный кабинет – персональная страница Участника в Интернет-магазине или Мобильном приложении, которая автоматически создаётся после Регистрации Участника в Программе и в которой содержится информация об Участнике, его Бонусном счете, оформленных заказах, персональных скидках и рекомендациях, обращениях в Службу поддержки и иная информация.
2.1.11. Верификация – процедура проверки принадлежности электронной почты конкретному физическому лицу, необходимая для создания Бонусной карты, Бонусного счета и Личного кабинета, привязанных к верифицированной электронной почте, а также подтверждении списания Бонусов в Личном кабинете или в магазине с использованием Бонусной карты.
2.1.12. Индивидуальный код - код, отправляемый на указанный Участником при Регистрации адрес электронной почты или номер телефона посредством чат-бота в Max. Код является простой электронной подписью, которой Участник подтверждает:
a) при прохождении Верификации – принадлежность Участнику адреса электронной почты и согласие с настоящими Правилами, в том числе в отношении обработки персональных данных;
b) при последующих действиях – принадлежность Участнику указанного адреса электронной почты и подтверждённое списание Бонусов в Личном кабинете или в магазине с использованием Бонусной карты.
2.1.13. Партнеры – лица, с которыми у Оператора имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность получить какие-либо привилегии при совершении покупки товаров, работ, услуг Партнеров или при в случае выполнения иных условий, предусмотренных условиями соответствующих Акций.
2.1.14. Интернет-магазин(ы) – Сайт Оператора, посредством которого любой потребитель может получить сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от потребителей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом либо его подрядчиком по указанному потребителем адресу либо до пункта самовывоза.
2.1.15. Злоупотребление Программой – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акции, в том числе:
a) направленные на накопление максимального количества Бонусов без фактического приобретения товаров, работ, услуг;
b) связанные с предоставлением Участником недостоверной информации при регистрации или участии в Программе и/или Акции.
2.2. Для толкования иных терминов, используемых в Правилах, следует руководствоваться определениями, закрепленными в Публичной оферте.
3. Условия участия в программе
3.1. Участниками Программы может стать полностью дееспособное физическое лицо, которое приобретает товары, работы услуги для личного, домашнего, семейного или иного использования, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет, выполнившее необходимые условия участия в Программе.
3.2. Участие в Программе позволяет получать Бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров, работ, услуг в магазинах компании «СТЭЛС» (розничных и интернет). Информация о накопленных и активных Бонусах доступна в Личном кабинете.
4. Регистрация в Программе
4.1. Чтобы стать Участником Программы, необходимо пройти Регистрацию одним из следующих способов:
a) самостоятельно, заполнив форму регистрации на Сайте;
b) самостоятельно, пройдя процедуру регистрации в чат-боте в мессенджере Max;
c) с помощью сотрудника Оператора в оффлайн-магазине.
4.2. Для самостоятельной Регистрации необходимо:
a) указать в форме регистрации на Сайте либо в чат-боте в мессенджере Max следующие персональные данные: ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
b) подтвердить своё согласие на обработку персональных данных и участие в Программе
4.3. Для Регистрации с помощью сотрудника Магазина необходимо:
a) сообщить сотруднику Магазина следующие персональные данные: ФИО, номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты;
b) в письменной форме подтвердить согласие на обработку персональных данных и участие в Программе.
4.4. Регистрация в бонусной программе производится в течение суток с момента заполнения формы регистрации в Программе.
4.4. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля в Личном кабинете. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение новостных рассылок с новыми акциями и скидками.
4.5. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Бонусная карта. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо такие дублирующие карты Участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.
4.6. Оператор вправе отказать в выпуске Бонусной карты при обнаружении уже оформленной активной Бонусной карты на то же лицо. При обнаружении двух и более Карт, принадлежащих одному Участнику, Оператор имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение.
5. Порядок расчета Бонусов
5.1. Количество начисленных Бонусов указывается Оператором Программы при совершении покупки Участником. Размер начисленных Бонусов составляет 3% от стоимости покупки с учётом применённых Бонусов и скидок.
6. Условия начисления Бонусов
6.1. Совершая покупки в любых розничных магазинах, Участник называет номер своего мобильного телефона, привязанного к Бонусной карте, после чего ему начисляются Бонусы.
6.2. Начисление Бонусов на Бонусную карту происходит:
a) при приобретении товаров в магазинах – в момент оплаты покупки при условии, что Участник сразу забирает товар;
b) при приобретении товаров через Интернет-магазин, а также при доставке или самовывозе товара из магазина – в течение 24 часов после передачи товара Покупателю.
6.3. По одной Бонусной карте можно совершать не более 5 операций начисления Баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.
6.4. Документом, подтверждающим право Участника на начисление Бонусов, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках Программы) с информацией о номере Бонусной карты.
6.5. Бонусы не начисляются:
6.5.1. при приобретении товаров, которые участвуют в других Акциях магазина “Центр технической безопасности” и оператора;
6.5.2. если заказ оформлен, но не получен.
Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.
6.6. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
6.6.1. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).
6.7. При проведении Акций начисление Бонусов может отличаться от стандартных условий Программы в зависимости от Правил проведения Акции (Бонусы могут начисляться в большем объёме, с другим сроком действия, для отдельных категорий покупателей). Условия проведения конкретной Акции можно узнать в магазинах, участвующих в Акции, на Сайте.
6.7.1. При пересечении рекламных Акций с дополнительным начислением Бонусов, Бонусы начисляются на каждую позицию чека только по одной из рекламных Акций. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.
6.8. Особенности начисления Бонусов при покупке товара через Интернет-магазин.
6.8.1. В случае приобретения товаров в Интернет-магазине для начисления Бонусов необходимо выполнить одно из следующих действий:
a) авторизоваться;
b) при покупке товара на Сайте без авторизации – указать номер Бонусной карты при оформлении заказа;
c) при оформлении заказа в Интернет-магазине по телефону – продиктовать сотруднику Оператора номер мобильного телефона.
6.8.2. Бонусы начисляются Участнику, который оплатил заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа.
7. Порядок активации и списания Бонусов
7.1. Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.
7.2. Бонусами Участник может оплатить до 30% стоимости товара. Процент списания Бонусов может меняться Оператором Программы в любой момент 24/7 по усмотрению Оператора Программы. Процент списания Бонусов не фиксируется при добавлении товара в «Избранное», в «Корзину».
7.3. При оплате покупки Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению.
7.4. Списание Бонусов.
7.4.1. При оплате двух и более товаров в одном чеке Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
7.4.2. Бонусы не списываются при приобретении следующих товаров, работ, услуг:
a) услуги доставки и прочие услуги;
б) строительно монтажные работы;
Оператор по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничение оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.
7.4.3. При оплате товара Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, подарочными сертификатами. Т. е. одновременный приём Бонусов и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено Оператором. В случае наличия у Участника нескольких типов скидочных средств, Участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.
7.5. Если на Бонусном счете количество активированных Бонусов достигло лимита, т.е. равно 500 000 Бонусов, дальнейшая активация Бонусов производиться не будет и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов возобновится после того, как сумма активированных Бонусов станет меньше 500 000 и только при совершении следующей покупки.
7.6. Если начисленные Бонусы не были использованы участником в течение 90 календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, то они сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Срок действия Бонусов может быть изменен Оператором при проведении Акции без предварительного уведомления Участников.
7.7. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.
7.8. Бонусы могут быть списаны Оператором без предварительного уведомления Участника, если они были начислены на счёт Участника ошибочно, в результате Злоупотребления программой или по иным основаниям, определённым Оператором.
7.9. Оператор может проводить по своему усмотрению акции по восстановлению Участникам Программы сгоревших Бонусов.
8. Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара
8.1. При обмене товара Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчёт Бонусов производится на дату обмена.
8.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за эту покупку, списываются со Счета Участника в полном объеме.
8.3. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами:
8.3.1. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт с тем же сроком действия, который был на момент их списания.
8.3.2. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт Участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
8.3.3. Если Участник оплачивает Бонусами два и более товара и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт Участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращённый товар (см. п. 7.3. Правил). Поступившие на Счёт участника Бонусы будут доступны для использования сразу же после возврата на Счёт.
9. Бонусный счёт
9.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счета можно:
9.1.1. в личном кабинете пользователя на сайте https://stels.market
9.1.2. у сотрудников магазинов компании «СТЭЛС».
9.2. Во избежание возникновения претензий Участник может отслеживать активацию
10. Защита от недобросовестных действий
10.1. Участник обязан обеспечить конфиденциальность индивидуальных кодов, используемых для подтверждения действий по списанию бонусов в Личном кабинете или с использованием Бонусной карты.
10.2. В отдельных случаях Оператор вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в Интернет-магазине, при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении, при возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта) потребовать от Участника назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как Участника Программы и владельца Карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.
10.3. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать или аннулировать Бонусную карту и Бонусный счёт без уведомления в следующих случаях:
a) Бонусная карта используется с нарушением Правил, Публичной оферты и/или норм законодательства;
b) при получении сведений или выявлении Оператором случаев Злоупотребления Программой Участником;
c) у Оператора есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется третьими лицами без согласия Участника;
d) Участник не заполнил обязательные сведения или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом.
10.4. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причиненный:
a) в результате несанкционированного использования Бонусной карты, а также доступа к Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности Участника,
b) в случаях совершения мошеннических действий третьими лицами;
c) в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11. Коммуникации в рамках Программы
11.1. Оператор может направлять Участнику различные сервисные сообщения в целях информирования Участника о начислении, активации, списании Бонусов, блокировке Бонусной карты и Бонусного счета, об изменениях в Правилах программы лояльности, а также о других событиях, связанных с Программой.
Если Участник направляет Оператору заявление об отказе от получения сервисных сообщений, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 13.4. Программы.
11.2. При условии получения согласия Участника Оператор может направлять информацию рекламного, маркетингового содержания о товарах, работах, услугах Оператора и его Партнёров, о новостях и Акциях.
Отказаться или изменить способ получения информации о новостях и Акциях можно в Личном кабинете на Сайте.
11.3. Сообщения, указанные в п. 11.1. и 11.2. Программы направляются по усмотрению Оператор одним из следующих способов:
a) телефонный звонок,
b) сообщение посредством чат-бота в мессенджере Max;
d) письмо на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете;
e) иным способом при наличии технической возможности.
11.4. Участник может направить замечания по работе программы на электронный ящик reklama@stels-amur.ru.
12. Условия обработки персональных данных
12.1. При присоединении к Программе в момент регистрации (акцепте условий Программы) Участник соглашается со всеми условиями Программы, в том числе с условиями обработки персональных данных.
12.2. Основания обработки персональных данных:
a) в рамках Программы лояльности –в связи с необходимостью соблюдения законодательства в части авторизации пользователей сайтов и информационных систем;
b) в случае приобретения Участником товара - на основании Публичной оферты о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.;
c) при получении рекламной рассылки – на основании отдельного согласия Участника на получение рекламных рассылок.
12.3. Участник разрешает Оператору для реализации Правил программы лояльности передавать и/или поручать доверенным лицам Оператора обработку персональных данных в указанных ниже целях:
a) участие в Программе лояльности, включая: учёт накопления и использования Бонусов;
b) авторизация на Сайте;
c) осуществление технической поддержки систем и сервисов Компании.
12.4. Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
12.5. Персональные данные, указанные при Регистрации (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения, семейное положение), можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос на электронный адрес технической поддержки info@stels.market. Срок обработки запроса — семь дней.
12.6. Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо направить сообщение на адрес электронной почты на электронный адрес технической поддержки info@stels.market. В случае отзыва согласия Участника на обработку персональных данных, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 13.4. Правил.
13. Срок действия, изменение и прекращение участия в Программе
13.1. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за один месяц до предполагаемой даты прекращения в розничных магазинах и на Сайте.
13.2. Оператор может по своему усмотрению вносить изменения в правила начисления и списания Бонусов, конвертации рублей в Бонусы и Бонусов в рубли, лимит активированных Бонусов, список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, список товаров-исключений, в отношении которых Бонусы начисляются в другом размере, максимальный процент начисления Бонусов, а также любые иные условия Программы.
Условия Программы с изменениями размещаются в розничных магазинах и на Сайте за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу, уведомления участникам об изменениях не направляются.
13.3. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор вправе временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием через розничные магазины, а также на Сайте или в Мобильном приложении.
13.4. Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время. Для этого необходимо направить письмо на адрес Оператора, указанный в Правилах, или на адрес на электронный адрес технической поддержки info@stels.market. В указанном случае, также как при обращении Участника с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, в течение 30 (тридцати) дней с момента обращения Участника по указанным основаниям участие в Программе прекращается, Бонусная карта блокируется, обработка персональных данных прекращается, данные уничтожаются. При этом Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Участника в случаях, установленных законодательством.
14. Разрешение споров
14.1. Если спор между Оператором, Участником и/или Партнёром не может быть разрешён в досудебном претензионном порядке в соответствии с Правилами, он передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.
14.2. Срок ответа на претензию – 30 дней.